Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Maplebrookvault. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur maplebrookvault.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, tous ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours motivés par un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment commencer une procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@maplebrookvault.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons des instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable exige que nous prenions les frais à notre charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou hors gabarit, le retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d’expédition à l’aller indiqués dans la Politique d’expédition correspondent aux tarifs d’expédition subventionnés facturés aux clients pour la livraison de nos produits au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition à l’aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou hors gabarit nécessitant un transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi le permet, des déductions peuvent être appliquées au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus définitivement ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inadéquat, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des préoccupations d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, dans la mesure permise par la loi ; et les articles auxquels il manque leur emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@maplebrookvault.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni l’emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses ou endommagées, ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l’emballage manquant, aux dommages survenus après la livraison, à une utilisation allant au-delà d’une inspection normale, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport du retour et aux frais du transporteur occasionnés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.