Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Maplebrookvault. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas przetwarzania zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy w następujących krajach, jeśli wysyłka jest dostępna przy finalizacji zamówienia:

Stany Zjednoczone; Francja; Włochy; Polska.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru i wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do firm spedycyjnych, hoteli ani pod adresy tymczasowe lub niekompletne, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy finalizacji zamówienia.

Jeśli podczas finalizacji zamówienia nie można wybrać kraju, regionu lub adresu, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach danego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas przetwarzania

Godzina graniczna składania zamówień to 5:00 p.m. Mountain Time.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w U.S.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być przetwarzane następnego dnia roboczego.

Czas przetwarzania zamówienia może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń w usługach przewoźników, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę opłacane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów i wagi opakowania, sposobu transportu przez przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi właściwej dla mebli lub ładunków.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podane w lokalnej walucie danego rynku i muszą być wyświetlone przy finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeśli zamówienie obejmuje produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności przy kasie wyraźnie wyświetlono niższą promocyjną stawkę wysyłki.

Po zakończeniu zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa na konkretny adres nie jest możliwa, system nie powinien umożliwić złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia nie można go zrealizować z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że przy kasie wyraźnie wskazano, że są one uwzględnione.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub dostawa w ustalonym terminie z obsługą premium, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub przy kasie.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie określone na piśmie.

Stany Zjednoczone, standardowe przesyłki paczkowe: przygotowanie do wysyłki 1-3 dni robocze; transport po wysłaniu 5-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-13 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przygotowanie do wysyłki 1-3 dni robocze; transport po wysłaniu 7-15 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-18 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, obszary oddalone lub o ograniczonym zakresie usług: przygotowanie do wysyłki 1-3 dni robocze; transport po wysłaniu 10-20 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 11-23 dni robocze.

Rynki UE, standardowe przesyłki paczkowe: przygotowanie do wysyłki 1-3 dni robocze; transport po wysłaniu 8-18 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-21 dni roboczych.

Rynki UE, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przygotowanie do wysyłki 1-3 dni robocze; transport po wysłaniu 12-25 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 13-28 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, dostaw do odległych miejsc, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego sposobu obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika towarowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas składania zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, wniesienia na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, odbioru starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium.

Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie, czy produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach i korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie będzie możliwa z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wstępu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile zezwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia prześlemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. Informacje o śledzeniu dużych przesyłek frachtowych mogą być aktualizowane rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia wyświetlane są cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz całkowita kwota do zapłaty, jeśli opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, importowy podatek VAT, opłaty pośrednictwa celnego i inne opłaty nakładane przez organy rządowe, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane przy składaniu zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy jej odbiorze.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy rządowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych informacji w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwracane do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, o ile zezwala na to prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać do nas zwrócona lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwrotu pieniędzy, o ile zezwala na to prawo.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Prosimy niezwłocznie sprawdzić zamówienie po jego dostarczeniu.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie brakować w nim części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@maplebrookvault.com.

Prosimy podać numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

W przypadkach wymaganych przez obowiązujące prawo możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i uzyskania zwrotu pieniędzy.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt: 

Nazwa sklepu: Maplebrookvault

E-mail: info@maplebrookvault.com

Telefon: +1 7042871874

Adres: 8 Lone Pine Path, Weymouth, Ma 02188-1416, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (czas standardowy centralny, CST)